Odszkodowania

Uszkodziłeś pojazd, mienie, doznałeś szkody osobowej związanej z infrastrukturą drogową, stanem nawierzchni jezdni, chodnika. Zgłoś sprawę do ZDMK.

Ważne! Dla szkód powstałych od 1 lipca 2025 r. istnieje możliwość załatwienia sprawy elektronicznie z wykorzystaniem rozwiązań informatycznych systemu EIB IMS zgłoś online – https://zdkrakow.zglos.online/

Ze względu na funkcjonalność systemu – gotowe formularze są tożsame z załącznikami 1, 2 i 3 do procedury – rekomendujemy zgłaszanie szkód za jego pośrednictwem.

I. W przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażenia) – załącznik nr 1:

1) Pisemne zgłoszenie szkody złożone przez właściciela/właścicieli pojazdu (bądź ustanowionego pełnomocnika), opatrzone własnoręcznym podpisem, na formularzu stanowiącym załącznik nr 1 do niniejszej procedury. W przypadku zgłoszenia szkody przez leasingobiorcę należy dołączyć oryginał dyspozycji leasingodawcy.

2) Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody – np. oryginały oświadczeń świadków wskazanych na formularzu zgłoszenia szkody, zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna) jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.

3) Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujące dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie.

4) Kopię dowodu rejestracyjnego pojazdu.

5) Inne dokumenty, wg swojego uznania (np. zdjęcia stanu technicznego nawierzchni drogi, udokumentowanie zakresu szkody, okoliczności jej powstania i kosztów naprawy pojazdu).

6) W przypadku przystąpienia do naprawy pojazdu przed zgłoszeniem roszczeń odszkodowawczych zaleca się sporządzenie dokumentacji fotograficznej uszkodzonych elementów, a wymontowane elementy (np. opona, felga) zachować do czasu zakończenia procesu likwidacji szkody w celu ewentualnego okazania rzeczoznawcy gdyby zachodziła taka konieczność. W takiej sytuacji należy złożyć dokumenty stanowiące dowód zakresu poniesionej szkody i poniesionych kosztów naprawy uszkodzonego mienia, w tym kopie faktur VAT lub rachunków za dokonane naprawy lub wymianę części samochodowych, wystawionych na właściciela pojazdu, zawierające wartość poszczególnych części oraz szczegółową specyfikację za dokonaną naprawę, względnie wyliczenie szkody w systemie Audatex lub Eurotax.

Z przyczyn dowodowych zaleca się pozostawienie przedmiotu szkody w stanie jak po zaistnieniu zdarzenia (dotyczy to w szczególności roszczeń o wartości powyżej 10.000,00 zł).

II. W przypadku szkód osobowych – załącznik nr 2:

1) Pisemne zgłoszenie szkody, opatrzone własnoręcznym podpisem na formularzu, stanowiącym załącznik nr 2 do niniejszej procedury.

2) Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody, tj. oryginały oświadczeń świadków zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna) jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.

3) Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujący dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie.

III. W przypadku szkód rzeczowych – załącznik nr 3:

1) Pisemne zgłoszenie szkody, opatrzone własnoręcznym podpisem.

2) Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody – tj. oryginały oświadczeń świadków zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna) jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.

3) Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujący dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie, opis zdarzenia, fotografie uszkodzeń, dowód własności uszkodzonego mienia, szacunkową wartość szkody.

Sposób realizacji usługi:

I. W przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażeniu) powstałych przed dniem 01.07.2025 r.:

– W sytuacji uznania roszczeń szkód w pojazdach i ich wyposażeniu w kwocie niższej bądź równej 10.000,00 zł zawarcie ugody, a w przypadku nieuznania roszczeń – pisemna odmowa.

– W sytuacji uznania roszczeń szkód komunikacyjnych (w pojazdach i ich wyposażeniu) w kwocie powyżej 10.000,00 zł – decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie odszkodowania oraz wypłata odszkodowania przez ubezpieczyciela i dopłata odszkodowania ze strony ZDMK w kwocie wynikającej z franszyzy redukcyjnej (konieczny pisemny wniosek o wypłatę potrąconej franszyzy redukcyjnej).

Uwaga: w przypadku zgłoszenia szkody przez osobę niebędącą właścicielem pojazdu konieczne jest dołączenie do zgłoszenia szkody oryginału upoważnienia podpisanego przez właściciela pojazdu do: zgłoszenia szkody, podpisu ugody wraz ze zrzeczeniem się roszczeń oraz odbioru odszkodowania.

II. W przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażenia) powstałych po dniu 01.07.2025 r.:

– W sytuacji uznania roszczeń szkód w pojazdach i ich wyposażeniu – decyzja ubezpieczyciela i wypłata odszkodowania przez ubezpieczyciela.

– W sytuacji braku uznania roszczeń szkód w pojazdach i ich wyposażeniu – pisemna odmowa Zarządu Dróg Miasta Krakowa lub ubezpieczyciela.

III. W przypadku szkód osobowych:

W sytuacji uznania roszczeń szkód osobowych – decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie całości wyliczonego odszkodowania.

IV. W przypadku uszkodzenia mienia innego rodzaju

W sytuacji uznania roszczeń szkód mienia z wyłączeniem szkód w pojazdach i ich wyposażeniu – decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie całości wyliczonego odszkodowania.

UWAGA dla szkód powstałych przed 1.07.2025 r.

Uszkodzenie pojazdu o wartości powyżej 10.000,00 zł, szkodę osobową, szkodę rzeczową według własnego wyboru, można zamiast do ZDMK zgłosić bezpośrednio do ubezpieczyciela ZDMK:

dla szkód zaistniałych w okresie: 01.07.2023 – 30.06.2024 r., TUiR WARTA S.A.,- Polisa nr: 913300007608.
dla szkód zaistniałych w okresie: 01.07.2024 – 30.06.2025 r., TUiR WARTA S.A.,- Polisa nr: 913300008030.
dla szkód zaistniałych w okresie: 01.07.2025 – 30.06.2026 r., TUiR WARTA S.A.,- Polisa nr: 913600125314

Zarząd Dróg Miasta Krakowa, bądź ubezpieczyciel ZDMK (lub podmiot działający na jego zlecenie) może wezwać wnioskodawcę do dostarczenia dodatkowych dokumentów wynikających z indywidualnego charakteru sprawy. Brak przedłożenia żądanej dokumentacji może skutkować odmową uznania roszczeń.

Szczegółowe informacje:

Dział Organizacji ZDMK, ul. Centralna 53, nr tel. 12 616 71 58 lub 12 616 74 20.