Reklamacja zawiadomienia
🌍 This information is available in other languages below – click here
Opłata dodatkowa za nieopłacony postój
Opłatę za postój należy uiścić niezwłocznie po zaparkowaniu pojazdu. Pozostawienie pojazdu bez uiszczenia opłaty powyżej 10 minut lub przekroczenie opłaconego czasu postoju o więcej niż 10 minut (licząc od czasu wskazanego na wydruku z parkomatu albo czasu opłaconego za pomocą elektronicznych form płatności) jest traktowane jako nieuiszczenie opłaty.
Wysokość opłaty dodatkowej wynosi 400 zł (słownie: czterysta złotych 00/100).
W przypadku dokonania płatności w terminie 7 dni od daty wystawienia zawiadomienia opłata dodatkowa zostaje obniżona do kwoty 200 zł. Decyduje data wpływu środków na konto wskazane na zawiadomieniu lub data wpłaty w kasach Zarządu Dróg Miasta Krakowa.
Reklamacja zawiadomienia o obowiązku wniesienia opłaty dodatkowej
Osoba, która otrzymała zawiadomienie o obowiązku wniesienia opłaty dodatkowej za nieopłacony postój w Obszarze Płatnego Parkowania, może złożyć reklamację w terminie 14 dni od dnia wystawienia zawiadomienia.
Kiedy reklamacja nie zostanie uwzględniona?
Reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeżeli:
- opłata za postój została wniesiona po upływie 10 minut od rozpoczęcia kontroli pojazdu,
- opłacony czas postoju został przekroczony o więcej niż 10 minut,
- w aplikacji lub parkomacie został wpisany numer rejestracyjny innego pojazdu niż ten, którego dotyczyła opłata,
- opłata została wniesiona dla niewłaściwej (niższej) podstrefy,
- parkomat nie przyjął płatności bilonem lub kartą płatniczą,
- reklamacja opiera się wyłącznie na braku wiedzy o obowiązku wniesienia opłaty lub zapomnieniu o jej wniesieniu,
- w przypadku osób z niepełnosprawnościami postój odbywał się poza miejscem wyznaczonym dla osób posiadających odpowiednie uprawnienia.
W powyższych przypadkach, niezależnie od okoliczności, zawiadomienie o obowiązku zapłaty opłaty dodatkowej nie zostanie anulowane, a reklamacja nie zostanie uwzględniona.
Ważne: Złożenie reklamacji nie wstrzymuje terminu zapłaty opłaty dodatkowej. W przypadku dokonania płatności w terminie 7 dni od dnia wystawienia zawiadomienia opłata wynosi 200 zł. Decyduje data wpływu środków na konto wskazane na zawiadomieniu lub data wpłaty w kasach Zarządu Dróg Miasta Krakowa. Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona, uiszczona opłata dodatkowa zostanie zwrócona.
Płatność za pomocą aplikacji mobilnej
Zarząd Dróg Miasta Krakowa nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie aplikacji służących do wnoszenia opłat za postój w Obszarze Płatnego Parkowania.
Jeżeli zawiadomienie o obowiązku zapłaty opłaty dodatkowej zostało wystawione z powodu błędnego działania aplikacji, reklamację dotyczącą jej działania należy złożyć do operatora tej aplikacji.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć:
Pocztą na adres Biura Strefy Płatnego Parkowania
Zarząd Dróg Miasta Krakowa
Biuro Strefy Płatnego Parkowania
ul. W. Reymonta 20
30-059 Kraków
E-mailem strefa@zdmk.krakow.pl
Osobiście w Biurze Strefy Płatnego Parkowania, ul. W. Reymonta 20 (wejście od ul. H. Reymana, przy Parku Jordana)
Potrzebujesz więcej informacji?
Informacje udzielane są przez Krakowskie Centrum Kontaktu pod numerem 12 616 55 55, od poniedziałku do piątku (w dni robocze), w godzinach 7:40–15:30.
——————————————————————————English version 
—————————————————————————-
Additional fee for unpaid parking
The parking fee must be paid immediately after parking the vehicle. Failure to pay the parking fee within 10 minutes of parking, or exceeding the paid parking time by more than 10 minutes (calculated from the time indicated on the parking ticket issued by the parking meter or from the expiry time of a parking session paid for using electronic payment methods), will be treated as non-payment of the parking fee.
The additional fee amounts to PLN 400 (four hundred Polish zlotys).
If payment is made within 7 days from the date of issuing the notice, the additional fee is reduced to PLN 200. The relevant date is the date the funds are credited to the bank account specified in the notice or the date of payment made at the cashier’s offices of the Kraków Municipal Roads Authority.
How to pay the additional fee
If you have found a notice resembling a shop receipt tucked under the windshield wiper or elsewhere on your car, you have most likely received a notice requiring payment of an additional fee for unpaid parking.
The additional fee can be paid:
- by bank transfer to the individual bank account indicated on the notice;
- at a post office, using the bank account indicated on the notice;
- at the cash desk of the Kraków Municipal Roads Authority, ul. W. Reymonta 20, on the specified days and during the specified opening hours.
When making a bank transfer, please make sure to include the notice number and the vehicle registration number.
For international transfers, the bank details are:
Name and address of the bank:
PKO Bank Polski Spółka Akcyjna – Centrala
ul. Świętokrzyska 36
00-116 Warszawa, Poland
BIC/SWIFT: BPKOPLPW
Recipient:
Zarząd Dróg Miasta Krakowa
31-586 Kraków, Poland
ul. Centralna 53
For international transfers, please make sure that the full amount due is credited to the account. If the amount credited is lower due to currency conversion or bank charges, the PLN 200 reduced rate may no longer apply and you may be required to pay the difference up to the full amount of PLN 400.
When making a transfer from abroad, you can contact your bank to ensure that the exact amount stated on the notice is credited to the specified account.
Have you already paid for parking?
If you paid the parking fee but nevertheless received a notice requiring payment of an additional fee, please contact us at strefa@zdmk.krakow.pl. We will check the circumstances of the case.
If you have received a notice and are unsure whether it is an official parking notice, you can also contact us using the above email address.
Appeal against the notice requiring payment of the additional fee
A person who has received a notice requiring payment of an additional fee for unpaid parking in the Paid Parking Zone may submit an appeal within 14 days from the date the notice was issued.
When will an appeal not be accepted?
An appeal will not be accepted if:
- the parking fee was paid more than 10 minutes after the vehicle inspection began,
- the paid parking time was exceeded by more than 10 minutes,
- the registration number entered in the parking app or parking meter belonged to a different vehicle than the one for which the parking fee was paid,
- the payment was made for an incorrect (lower) subzone,
- the parking meter failed to accept payment by coins or payment card,
- the appeal is based solely on a lack of knowledge about the obligation to pay the fee or forgetting to pay it,
- in the case of persons with disabilities, the vehicle was parked outside a designated space for persons with the appropriate permits.
In the above cases, regardless of the circumstances, the notice requiring payment of the additional fee will not be cancelled and the appeal will not be accepted.
Important: Submitting an appeal does not suspend the payment deadline for the additional fee. If payment is made within 7 days from the date the notice was issued, the fee is reduced to PLN 200. The relevant date is the date on which the funds are credited to the bank account specified in the notice or the date of payment made at the cashier’s offices of the Kraków Municipal Roads Authority. If the appeal is upheld, the paid additional fee will be refunded.
Payment via Mobile App
Zarząd Dróg Miasta Krakowa is not responsible for the improper operation of mobile applications used to pay parking fees in the Paid Parking Zone.
If the notice requiring payment of the additional parking fee was issued due to a malfunction of a mobile parking application, any complaint regarding the application’s operation should be submitted directly to the operator of that application.
How to submit an appeal?
You may submit an appeal:
By Post
Zarząd Dróg Miasta Krakowa
Paid Parking Zone Office
ul. W. Reymonta 20
30-059 Kraków
By Email strefa@zdmk.krakow.pl
In Person Paid Parking Zone Office, ul. W. Reymonta 20 (entrance from H. Reymana Street, next to Jordan Park)
Need More Information?
Please contact the Kraków Contact Centre at +48 12 616 55 55, from Monday to Friday (business days), from 7:40 a.m. to 3:30 p.m.