Reklamacja zawiadomienia
🕒 Zasady i godziny płatnego parkowania w Krakowie od 30 kwietnia 2026 r.:
Podstrefa: Dni obowiązywania: Godziny:
Podstrefa A* Poniedziałek – Niedziela 9.00 – 22.00
Podstrefa B Poniedziałek – Sobota 9.00 – 22.00
Podstrefa C Poniedziałek – Sobota 9.00 – 22.00
* Ważne informacje dla podstrefy A:
🛒 Niedziele handlowe: w podstrefie A parkowanie jest bezpłatne w niedziele handlowe**. W pozostałe niedziele parkowanie w tej strefie jest płatne dla osób bez uprawnień Karty Krakowskiej.
💳 Karta Krakowska: osoby posiadające aktywny status Karty Krakowskiej są zwolnione z opłat za parkowanie w niedziele w podstrefie A. Warunek: wprowadzenie numeru rejestracyjnego pojazdu do systemu na koncie użytkownika Karty Krakowskiej.
📅 Wykaz dni wolnych od opłat (ustawowe święta)** – we wszystkich podstrefach: A, B i C:
- 1 stycznia (Nowy Rok),
- 6 stycznia (Święto Trzech Króli),
- pierwszy dzień Wielkiej Nocy,
- drugi dzień Wielkiej Nocy,
- 1 maja (Święto Pracy),
- 3 maja (Święto Narodowe Trzeciego Maja),
- Zielone Świątki,
- Boże Ciało,
- 15 sierpnia (Wniebowzięcie NMP),
- 1 listopada (Wszystkich Świętych),
- 11 listopada (Narodowe Święto Niepodległości),
- 24 grudnia (Wigilia Bożego Narodzenia),
- 25 grudnia (pierwszy dzień Bożego Narodzenia),
- 26 grudnia (drugi dzień Bożego Narodzenia).
** Podstawy prawne: Ustawa z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 296) oraz Ustawa z dnia 10 stycznia 2018 r. o ograniczeniu handlu w niedziele i święta oraz w niektóre inne dni (t. j. Dz. U. z 2025 r. poz. 301).
REKLAMACJA ZAWIADOMIENIA
Od otrzymanego zawiadomienia przysługuje możliwość wniesienia reklamacji – w terminie 14 dni, od daty wystawienia zawiadomienia.
Reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeśli:
– opłata postojowa została wniesiona po upływie 10 minut od pierwszej kontroli pojazdu,
– nastąpiło przekroczenie opłaconego czasu postoju, o więcej niż 10 minut,
– wprowadzony w aplikacji lub parkomacie numer rejestracyjny pojazdu nie dotyczy pojazdu dla którego opłata powinna być wniesiona,
– opłata została wniesiona na niższą podstrefę,
– parkomat nie przyjął opłaty bilonem lub kartą płatniczą,
– osoba powołuje się na brak wiedzy lub zapomniała o obowiązku wniesienia opłaty postojowej,
– w przypadku osób z niepełnosprawnościami, gdy postój odbywał się poza miejscem wyznaczonym dla tych osób.
Wówczas bez względu na sytuacje losowe lub okoliczności
zawiadomienie o opłacie dodatkowej nie będzie anulowane, a wniesiona reklamacja nie zostanie uznana.
Złożenie reklamacji nie wstrzymuje biegu terminu do wniesienia należnej opłaty dodatkowej za nieopłacony postój.
Informacje udzielane są przez Krakowskie Centrum Kontaktu (KCK) pod nr tel. 12 616 55 55, w dni powszednie (robocze), od poniedziałku do piątku, w godz. od 07.40 do 15.30.
Zakup biletu za pomocą aplikacji – ZDMK nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe/nieprawidłowe działanie aplikacji do wnoszenia opłat za postój pojazdów w OPP. W przypadku otrzymania zawiadomienia o obowiązku zapłaty opłaty dodatkowej z przyczyn błędnego/wadliwego działania aplikacji, użytkownik może wystąpić z reklamacją do właściwego operatora.
Reklamacje można złożyć:
1. pocztą, na adres korespondencyjny:
Zarząd Dróg Miasta Krakowa
Biuro Strefy Płatnego Parkowania
ul. W. Reymonta 20
30-059 Kraków
2. za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres e-mail: strefa@zdmk.krakow.pl
3. osobiście, w biurze Strefy Płatnego Parkowania na ul. W. Reymonta 20 (wejście od ul. H. Reymana przy parku Jordana).